SUPPORTO (Help Desk)
Seleziona l'argomento per cui necessiti di assistenza
- richiesta generica sui contenuti del sito OSD
- dubbi e problematiche legate all'elenco dei corsi dopo verifica preliminare sulla fonte dell'informzione: off-pl (Offerta Formativa Post Laurea), SUA (sito OFFerta Formativa - Scheda Unica Annuale dei Corsi di Studio) oppure afam.cineca.it (Offerta Formativa AFAM)
- informazioni sul dettaglio degli indicatori ANS utilizzati per FFO nella pagina del sito OSD dedicata a ELABORAZIONE DATI -->FFO oppure alla No Tax Area (per Atenei e Istituzioni AFAM). (Altre richieste o comunicazioni devono essere indirizzate ai portali di riferimento o al Ministero)
- informazioni sul dettaglio degli indicatori ANS utilizzati per PRO3 nella pagina del sito OSD dedicata a ELABORAZIONE DATI -->PRO3.(Altre richieste o comunicazioni devono essere indirizzate ai portali di riferimento o al Ministero)
- informazioni sui contenuti della pagina del sito OSD dedicata agli ELABORAZIONE DATI -->indicatori ANVUR (Altre richieste o comunicazioni devono essere indirizzate ai portali di riferimento o al Ministero)
- richiesta di inserimento di Università estere: essendo un elenco ricavato dall'offerta formativa, si deve aprire un ticket al supporto dedicato ricordandosi di indicare nella email: stato, città, nome dell'università, url
Altri contatti diretti per informazioni generali o di natura normativa, non di carattere tecnico:
- PA110elode: protocolli.pa110elode @ funzionepubblica.gov.it
- ANIS: anis.supporto @ sogei.it
Consigli utili
- Aprire i ticket sempre tramite l'apposita interfaccia raggiungibile con i link sopra indicati.
- Verificare che l’indirizzo e-mail sia corretto e raggiungibile.
- Eventuali repliche devono essere inviate dallo stesso indirizzo e-mail utilizzato inizialmente perchè è previsto che le risposte arrivino solamente all'indirizzo indicato per lo scambio della comunicazione (*)
- Il campo note nel modulo di valutazione è riservato ai commenti e non alla prosecuzione della conversazione; in caso ci sia la necessità di ulteriori chiarimenti, si potrà replicare al ticket chiuso riaprendolo.
- Per richiedere verifiche sui dati inviati, indicare sempre:
- la tipologia di spedizione (da 1 a 5, specificando NO/PL);
- l’ID numerico dell’invio effettuato (preferibile al campo PROGR);
- un paio di codici fiscali di esempio.
(*)La comunicazione con l’Help Desk avviene tramite messaggi diretti all’utente che apre la segnalazione e che, nel modulo di apertura del ticket, autorizza il trattamento dei dati (indirizzo e-mail) ai sensi della normativa vigente sulla privacy (art. 13 del Regolamento UE 679/2016 – GDPR).